Annuleringsbeleid
Bij Hartmann Mode streven we ernaar om je de beste winkelervaring te bieden. We begrijpen dat het soms nodig is om een bestelling te retourneren. Lees ons retour- en restitutiebeleid zorgvuldig door om een soepele afhandeling van je retouren te garanderen.
Retourneren
We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in de originele staat verkeren.
- Het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden.
- De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na de leveringsdatum zijn gedaan.
Hoe te retourneren:
- Neem contact met ons op via e-mail op info@hartmannmode.de of bel ons op +31 6 20845051 om het retourproces te starten.
- Vermeld je ordernummer en de reden voor de retour.
- Nadat je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons de nodige instructies voor het retourneren.
Retourkosten
Als de retour te maken heeft met een fout van de klant (bijvoorbeeld het verkeerde artikel, maat of kleur), zijn de retourkosten voor de klant. We raden je aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor je retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Restituties
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, verwerken wij je restitutie. Restituties worden doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt.
- De restitutie wordt uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
- Houd er rekening mee dat het een paar extra dagen kan duren voordat de restitutie op je rekening verschijnt, afhankelijk van je betalingsprovider.
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen zijn niet retour en kunnen niet worden gerestitueerd. Dit zijn onder andere:
- Cadeaukaarten
- Artikelen die als "final sale" zijn gemarkeerd
Beschadigde of defecte artikelen
Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@hartmannmode.de met foto's van het beschadigde product. We zullen samen met jou naar een oplossing zoeken door een vervangend product, ruil of volledige restitutie aan te bieden, afhankelijk van je voorkeur.
Omruilen
Op dit moment bieden we geen directe omruilingen aan. Als je een ander formaat of kleur wilt, verzoeken we je de oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.
Verzendinformatie
- Verzendmethode: Alle bestellingen worden verzonden met onze "Gratis Verzending" methode.
- Levertijd: Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en de verzending duurt meestal 3-8 werkdagen, met een totale levertijd van 4-11 werkdagen.
- Order Cut-Off Tijd: Onze cut-off tijd voor bestellingen is 17:00 uur (CET). Bestellingen die na deze tijd worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Contactgegevens
Heb je vragen over retouren, restituties of algemene informatie? Neem gerust contact met ons op:
- E-mail: info@hartmannmode.de
- Telefoon: +31 6 20845051
- Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 09:00 - 17:00 uur
- Adres: Koningsstraat 42, 1011 EW Amsterdam, Nederland
Dank je wel voor je aankoop bij Hartmann Mode! We hechten veel waarde aan je tevredenheid en doen ons best om ervoor te zorgen dat je een geweldige ervaring hebt met ons.